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一、软件功能需求说明

1.1 项目背景

随着我国信息化建设的不断推进，政府单位对信息系统的需求日益增长。然而，当前许多政府单位使用的软件系统仍依赖于国外产品，这不仅存在信息安全风险，还受到国际形势变化的影响。因此，为了保障政府单位信息安全，提高国产软件的应用水平，本项目旨在开发一套具有自主知识产权的智慧客户售后工单系统，以替换现有国外系统。

1.2 功能需求

1.2.1 基本功能

（1）用户管理：支持用户注册、登录、权限分配等功能，确保系统安全稳定运行。

（2）工单管理：实现工单的创建、查询、跟踪、处理、统计等功能，提高售后服务质量。

（3）知识库管理：提供知识库的创建、编辑、查询、分类等功能，方便用户快速解决问题。

（4）统计分析：对工单、用户、产品等数据进行统计分析，为决策提供依据。

（5）权限管理：实现不同角色的权限控制，确保系统安全。

1.2.2 高级功能

（1）智能推荐：根据用户历史工单、知识库内容等因素，为用户提供智能推荐服务。

（2）智能问答：通过自然语言处理技术，实现用户问题的自动解答。

（3）知识图谱：构建知识图谱，为用户提供更丰富的知识资源。

（4）移动端支持：支持移动端访问，方便用户随时随地处理工单。

（5）集成第三方服务：支持与政府单位现有系统集成，如OA、CRM等。

1.3 系统架构

本项目采用B/S架构，前端采用Vue.js框架，后端采用Java语言，数据库采用MySQL。系统分为以下几个模块：

（1）用户模块：负责用户注册、登录、权限分配等功能。

（2）工单模块：负责工单的创建、查询、跟踪、处理、统计等功能。

（3）知识库模块：负责知识库的创建、编辑、查询、分类等功能。

（4）统计分析模块：负责对工单、用户、产品等数据进行统计分析。

（5）权限管理模块：负责不同角色的权限控制。

二、软件下载要点

2.1 下载渠道

（1）官方网站：访问政府单位官方下载页面，下载最新版本的智慧客户售后工单系统。

（2）第三方平台：在知名软件下载平台搜索“智慧客户售后工单系统”，选择官方版本下载。

2.2 下载步骤

（1）打开下载页面，点击“下载”按钮。

（2）选择合适的下载方式，如直接下载、使用迅雷等下载工具。

（3）下载完成后，解压安装包。

（4）按照安装向导进行安装，完成安装后，启动系统。

2.3 注意事项

（1）下载过程中，请确保网络环境稳定，避免因网络问题导致下载失败。

（2）下载完成后，请检查文件完整性，确保下载的软件为官方版本。

（3）安装过程中，请按照提示操作，确保系统安装正确。

（4）安装完成后，请先进行系统初始化，设置相关参数。

（5）如有任何问题，请及时联系官方客服，获取帮助。

三、源码与软件下载

3.1 源码下载

（1）访问官方网站，找到源码下载页面。

（2）选择合适的源码版本，如最新版本、稳定版本等。

（3）下载完成后，解压源码包。

（4）根据源码包中的说明，进行系统搭建和配置。

3.2 软件下载

（1）访问官方网站，找到软件下载页面。

（2）选择合适的软件版本，如最新版本、稳定版本等。

（3）下载完成后，解压安装包。

（4）按照安装向导进行安装，完成安装后，启动系统。

四、总结

本项目旨在为政府单位提供一套具有自主知识产权的智慧客户售后工单系统，以提高售后服务质量，保障信息安全。通过以上软件功能需求说明及下载要点，希望帮助政府单位顺利实施国产软件，提升信息化水平。